叫车服务已成为我们日常生活的重要组成部分。从订餐到预约乘车，我们都依赖此类应用来简化我们的生活。更环保的拼车服务（如 UberPool）也是如此。您的手机上可能下载了多个此类服务的应用。
然而，随着拼车应用的数量不断增加，人们不禁要问：多少应用才够用？许多用户厌倦了在智能手机上下载或使用多个应用。因此，企业和品牌必须满足用户的需求，而不是试图诱使他们放弃他们喜爱的聊天应用。
什么是拼车应用程序？
拼车是一款按需服务应用程序，可将需要搭车的人与愿意提供乘车服务的司机联系起来。
Uber、Lyft、 Bolt等 热门拼车应用让人们能够以实惠的价格出行。它们的易用性提供了传统出租车无法比拟的便利性。它们通常还提供有效且无缝的注册流程，以保持最高级别的安全性
但这仅仅是个开始。专家预测，随着越来越多的人选择共享出行服务而不是拥有汽车，未来几年共享出行应用的增长将继续飙升。
2024 年拼车统计数据
以下是拼车行业值得关注的一些趋势和统计数据：
预计 2023 年至 2028 年间全球市场将增长 40%。
到 2028 年全球市场份额将达到 2160 亿美元
到 2027 年，美国市场份额将达到 543.8 亿美元
1.5 亿人每月至少使用一次 Uber
来源：Statista
聊天应用如何提升拼车体验
客户对无缝、高效体验的需求日益增长。事实上，到 2025 年，80%的客户服务组织将放弃原生移动应用，转而采用单一应用内的全渠道消息传递，以提供卓越的客户体验。
短信和聊天应用程序 等消息渠道（例如WhatsApp Business、Facebook Messenger、Kakao Business和Viber for Business）已在全球市场得到广泛欢迎，使其成为运输服务的理想选择。
通过转向聊天应用程序或消息平台，网约车企业可以：
减少对本机移动应用程序支持的依赖
个性化客户参与并提供对话体验
降低运营成本并提高整体客户支持效率
自动执行重复任务并在需要时无缝转交给代理
节省客户和服务代表的时间
提高客户满意度和忠诚度
对于叫车行业来说，这意味着客户可以在拼车过程中访问他们最喜 澳洲海外华人电话号码数据 欢的聊天应用程序上的所有接触点——从预订车辆到联系客服，甚至获得特别优惠或折扣。
应用内聊天支持的最佳实践
以下是一份最佳实践的快速清单，可帮助您充分利用聊天应用程序来提供拼车服务：
通过点击聊天广告实现司机和用户注册是与客户开始对话的绝佳捷径
通过聊天应用程序轻松找到乘车地点并直接确认接送地点，简化预订流程
完成服务并提供付款选项
追踪送货和行程或更改送货地点
管理全天候支持并快速解决问题
提供个性化建议和主动参与
通过直接收集反馈来获取有价值的见解
以网约车公司Uber为例。他们的目标是通过让整个网约车体验变得无缝且令人愉快来重塑整个网约车体验。怎么做到的？他们集成了 WhatsApp 聊天机器人来改善司机和乘客的体验。
部署WhatsApp 聊天机器人使网约车应用程序能够提供乘车状态更新、司机联系信息和票价详情。这种集成提高了整个旅程的透明度和沟通能力。
为什么对话式人工智能是共享乘车的未来
因此，我们讨论了添加聊天应用程序以改善用户体验的重要性，但品牌如何才能提升其产品水平，在竞争中脱颖而出呢？
对话式人工智能可以帮助您实现这一目标。
对话式人工智能使用自然语言处理 (NLP)使聊天机器人能够输出类似人类的响应并创造更自然的对话体验。它可以自动执行某些重复性任务（例如响应基本查询），从而释放宝贵的客服人员时间来处理更复杂的查询或改善客户关系。此外，这种自动化可以加快响应时间，以便客户可以快速获得他们想要的答案。
拼车对话式人工智能示例
驾驶员和用户注册
使用始终在线的对话聊天机器人来加快驾驶员和用户的注册速度，该聊天机器人可以回答常见的常见问题，并针对更复杂的问题快速转接给现场代理。
预订行程
使用对话式 AI 聊天机器人来安排行程、当场解决预订问题，让预订行程更加轻松。此外，您还可以使用 AI 进行翻译，这样客户就可以在世界任何地方使用您的拼车服务，而无需下载其他应用程序，并继续以母语进行交流。
聊天内付款
如果您要使用聊天应用预订乘车服务，则应启用聊天内付款功能，让整个旅程更加顺畅。客户无需输入信用卡详细信息或切换应用即可完成旅程，所有操作都可以在同一对话中完成，从而获得更快的服务和无缝体验。
行程状态更新
在用户最喜欢的聊天应用中更新行程状态。他们可以收到延误、到达、接送点以及任何其他重要信息的通知，从而帮助他们更顺利地上下车。
解答常见问题
允许用户提出问题，并通过对话式 AI 聊天机器人实时获得解决方案，从而简化支持流程并确保快速解决问题，减轻呼叫中心的负担并节省大量时间和资源，从而改善整体用户体验。
如果人工智能聊天机器人由于复杂性而无法回答客户的问题，它可以轻松切换到可以通过消息、电话或视频通话联系客户的代理。
管理丢失物品
通过对话式 AI 支持，客户可以通过聊天应用程序联系并报告丢失的物品，他们可以立即联系之前的司机并报告丢失的物品。这样，您就可以腾出代理来处理客户支持的下一步问题，或者在情况变得更加复杂且需要他们的专业知识时处理问题。
驾驶员支持
司机对您品牌的体验与最终用户一样重要。通过使用 AI 聊天机器人解决方案回答问题，为他们提供即时信息、个性化帮助以及一致性和准确性。如果司机想知道为什么行程被退款、他们的税务摘要或为什么没有增加奖金，他只需点击几下即可获得答案，这一切都归功于对话式 AI。
受益于对话式人工智能的共享乘车品牌
Infobip 已与叫车和交通行业的许多全球品牌合作，这些品牌利用我们的聊天应用程序、专业知识和基础设施来帮助保护他们的服务并提升他们的支持。单击每个链接可查看完整的客户故事：
