HR 聊天机器人改善员工体验的 3 种方式

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聊天机器人不再只是与客户互动的一种方式，它们还可以重振员工将您视为雇主的方式。
标题图片显示一位女士坐在电脑前，聊天气泡从电脑中升起。

员工体验的核心是 ：员工与组织的每一次互动，从他们的停车位到他们的经理，都会影响他们是留下来并取得成功，还是退出并退出。
关键是要仔细研究和改进这些相互作用。据 Gartner 称，到 2022 年，持续投资于员工体验的组织的员工敬业度得分将提高 10 个百分点（Gartner 客户可获取完整研究结果 ）。

好的，但是如何做出这些重要的改进呢？人力资源聊天机器人是从客户体验领域借用并重新配置的，它是与人力资源系统集成的自动化虚拟助理 ，可与员工互动以回答问题或处理请求，是解决这一员工体验困境的有希望的解决方案。

通过使繁琐但必要的工作场所互动变得更加顺畅，而且更加个性化，人力资源聊天机器人可以改善员工体验并帮助您留住最优秀的人才。

使用聊天机器人改善员工体验的三种方法
1. 在入职期间充当数字指南
尽管我们希望新员工的第一天是令人兴奋和难忘的 斯洛文尼亚 WhatsApp 数据 但他们常常陷入堆积如山的文书工作和流程培训中。结果，入职过程令人沮丧、沮丧，近 90% 的员工认为他们的公司并不成功。

这些文书工作仍然需要填写，但人力资源聊天机器人至少可以让这个过程不那么痛苦。

来自 HR 聊天机器人 ChiefOnboarding 的消息的屏幕截图。
与 ChiefOnboarding 的互动（来源 ）

除了从新员工那里收集重要信息并指导人们完成入职流程（例如填写 I-9 表格和注册健康保险）之外，人力资源聊天机器人还可以回答有关公司的问题，指导新员工完成即将到来的日程安排，以及向人们引导重要的资源和信息——所有这些都无需人工干预。

人力资源聊天机器人还可以确保新员工成为正式员工的所有条件都经过检查，并且不会遗漏任何内容。

在一个 40% 的员工表示获得人力资源问题答案需要很长时间的世界中 ，从聊天机器人那里获得即时响应是一件大事。使用像这样的新技术来适应工作也会给人留下良好的第一印象，即你具有前瞻性思维和活力，而不是在技术上落后。

2. 在人力资源自助服务中不再强调“我”。
员工自助服务 (ESS) 于 20 世纪 90 年代首次出现在人力资源系统中，堪称一场革命。您的意思是我，人力资源经理，不应该自己更新联系信息和福利选项吗？是的，请。

不幸的是，ESS 并不是人力资源部门所希望的最终解决方案。由于要应对复杂且令人困惑的人力资源系统，员工无法总是自己做自己应该做的事情。最后，他们强迫 HR 无论如何都这么做——违背了 ESS 的全部目的。

HR 聊天机器人通过将部分工作从员工手中夺走，但又不让 HR 员工参与，为 ESS 提供了更复杂、更易于管理的解决方案。