良好管理 Facebook 负面评论的重要性

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让我们首先看看 Facebook 负面评论处理不当对您的业务造成的影响。

首先，您的在线声誉（或电子声誉）可能会受到损害。如果您不回复评论或您的回复不充分（不友好或不完整），您的形象将会受损。事实上，87% 的法国人表示，他们会参考客户评论来获取信息并做出购买决定1：因此，他们可以看到您的回复（或没有回复），这可能会影响他们对您的公司和/或您的公司的看法。机构。

Facebook 评论通常会直接影响您的声誉，因 泰国数字数据 为它是最常用的社交网络：全球每月有 29.89 亿活跃用户2。因此，您的意见是广泛可见的，因此不会被忽视。

最后，除了对潜在客户的影响之外，不要忘记当前的客户。通过正确回应他们留下的评论，即使是负面评论，您可以提高他们对您的业务的看法，甚至增强他们的忠诚度。



Facebook 上的负面客户评论管理

2. 如何管理 Facebook 上的负面客户评论？
良好做法
要正确管理 Facebook 上的负面客户评论，请执行以下最佳实践清单：