义标准的特定代

[s.inf.o2.6.9]

获取客户洞察执行情绪分析并提高座席绩效对话智能软件可帮助转录.评估并从每次交互中提取见解 对话智能为代理提供上下文和.有效地了解和服务客户​​所需的洞察力这些洞察力消除了运营效率低下的情况并促进了 .更高的客户满意度 智能呼叫路由 也称为自动呼叫分配系统智能呼叫。

路由自动将呼叫定向到它使用预定理或部门 塞内加尔 WhatsApp 例如。 技能定义的路由循环或第一个可用代理用于在 .对于繁忙的呼叫中心智能呼叫路由是一个巨大的优势因为客户查询是。直接转发给合适的代理人大大减少代理人解决问题的等待时间这。意味着高效利用时间顺利处理海量通话的实时通话。

监控实时指导和驳接以确保跨沟通渠道客户服务团队的合规性和一致性。 领导者和经理可以监听实时通话甚至可以在以下情况下加入对话。在敏感高影响力的对话中需要时经理可以加入通话并直接与 交谈。这不仅为客户的绩效评估提供了客观的依据而且也有所帮助。标记任何偏差或潜在的合规问题预测分析预测分析是 呼叫中心的一项功能。