部分来电或在企业周围走动的客

[akbhasan185]

这家公司在线下做得非常出色，但除非他们提高在线响应能力，否则他们的平均评论评分可能会随着时间的推移开始下降。 总而言之，通过单独和总体调查评论的工作流程可以讲述一段时间内的客户满意度情况，并为企业主提供更清晰的叙述，以供参考和回应。 以最佳响应率和双向对话为目标 作为本地企业主，您的时间安排非常紧张。话虽如此，我给您的专业建议是尽可能回复每一条评论。无论在什么情况下，忽略客户发起的对话都是不明智的，无论是正面的还是负面的。


就像您不会忽略一户一样，您也不应该在网上忽略他们。 如果将评论视为双向对话对您来说有点新概念，请考虑大多数评论平台允许人们编辑评论的原因：您的许多客户将他们撰写的评论视为动态 香港 whatsapp 资源 文档，并愿意更新它们以记录后续互动，这些互动使情况变得更好或更糟。我自己的研究表明这是真的，多项研究得出的结论是，大多数客户将继续与解决他们投诉的品牌做生意。 这意味着本地企业可以管理遵循以下负面评价模式的客户旅程，大部分时间都是： 在黑白评论领域中，这可能是这样的： 或者，当客户一开始就很满意时，提供额外的激励以再次光临，同时感谢客户花时间撰写评论，可以是这样的： 在这里，关于莎莎酱的开场白变成了双向对话，保证让顾客感到被倾听和重视。


他们被邀请回来，他们的意见被征求，现有顾客和所有潜在的未来顾客在阅读玛丽的回复时都可以看到，这是一家与食客保持着活跃、持续关系的餐厅。 要点：不要只对每一位对您公司做出正面评价的客户说“谢谢”。从他们的话语中寻找线索，表明他们关心什么，并将其与您关心的事物联系起来。找到共同点，进一步吸引他们并让他们再次光顾。 评论到底有多重要？ 多年来，我咨询过许多当地企业主——从养蜂人到簿记员，应有尽有。事实是，所有小企业主都非常忙碌，并不是所有人都能立即接受在评论资料中与客户进行大量双向对话的想法。