Главные потребительские тенденции, которые изменят розничную торговлю в следующем году

[rabia198]

Экономические потрясения, рекордно высокая инфляция и дефицит поставок продолжают повышать стоимость жизни. В то же время поколение Z вступает в пору зрелости, заставляя ритейлеров и бренды пересматривать маркетинговые стратегии. Плюс, технологические достижения продолжают влиять на привычки покупателей. Это некоторые из сил, которые будут формировать нашу жизнь в этом году.

Каждый январь Euromonitor рассматривает, как эти более широкие силы изменят поведение потребителей в предстоящем году. На NRF 2023: Retail's Big Show в номер телефона в австрии прошлом месяце я говорил о потребительских тенденциях , которые окажут наибольшее влияние на ритейлеров и бренды. Давайте разберем три крупных тенденции, за которыми стоит следить в 2023 году.

Настоящая автоматизация
Покупатели тяготеют к быстрым и удобным вариантам, чтобы сэкономить время и деньги. Компании обращаются к автоматизации, чтобы заменить определенные ручные задачи, чтобы удовлетворить эти потребности. Возьмем, к примеру, автономных роботов, которые используются для доставки последней мили и работы ресторанов, среди прочих применений.

Задача состоит в том, чтобы найти правильный баланс между человеком и машиной. Уровень комфорта в условиях технологического опыта тесно связан с воспринимаемым уровнем навязчивости. Потребители почти в два раза более комфортно чувствуют себя, когда роботы помогают им на этапе поиска, по сравнению с теми, кто совершает покупки от их имени, согласно исследованию Euromonitor Voice of the Consumer: Digital Survey за 2022 год.
Главные потребительские тенденции, которые изменят розничную торговлю в следующем году. Диаграмма 1.svg
Clockwork стремился к этому балансу с первым роботом для маникюра, который красит ногти за 10 минут. Сотрудник всегда готов помочь клиенту сделать ногти идеально. Компания достигла соглашения с Target о включении их роботов в шесть филиалов в США. Clockwork вряд ли заменит полноценный маникюрный салон, но автоматизирует быстрое подкрашивание, на которое у покупателя в противном случае не хватило бы времени.

Руководители бизнеса инвестируют в эти технологии, чтобы сократить расходы и максимизировать эффективность. Планируемые инвестиции немного снизились по сравнению с пиком 2020 года, когда цифровая трансформация была запущена в ускоренном режиме.

Около 40% специалистов, опрошенных в ноябре 2022 года, планируют инвестировать в робототехнику в течение следующего года.
Источник: Euromonitor International Voice of the Industry: Digital Survey 2022

Вам следует оценить все точки соприкосновения в пути клиента, чтобы отличить моменты, которые можно автоматизировать, от тех, которые требуют человеческого взаимодействия. Чрезмерная опора на технологии может поставить под угрозу вовлеченность бренда.

Наконец, приложение должно быть целенаправленным и неотличимым. Генеральный директор Kroger Родни МакМаллен отметил на NRF: Retail's Big Show, что «если вы знаете, что используете технологию, этого недостаточно».

Бюджетники
Инфляция и высокие цены подрывают покупательную способность. В сегодняшней экономике людям часто приходится выбирать между переплатой за повседневные предметы первой необходимости, переходом на более дешевые альтернативы или полным отказом от покупок.