Руководители служб поддержки видят, что влияние ИИ расширяется: от отклонения от рутинных запросов до движущей силы аналитики, помощи и автоматизации, открывая огромную ценность для всего бизнеса.
80% согласны с тем, что в 2025 году CSAT и другие опросы настроений клиентов будут в основном заменены аналитикой, которую ИИ выявит из данных разговоров
79% считают, что автоматизированная обратная связь с клиентами в режиме реального времени приведет к улучшению качества обслуживания клиентов и, как следствие, к сокращению числа обращений в службу поддержки
«Отрасль долгое время зависела от оценок CSAT, но лишь небольшой процент клиентов когда-либо отвечал, а взаимодействие с клиентами имеет множество качественных факторов, Купить данные телемаркетинга в Беларуси которые трудно перевести в точные данные», — говорит руководитель службы поддержки известного сайта онлайн-аукционов. «ИИ можно было бы обучить анализировать эти качественные факторы, что дало бы гораздо более целостное представление о взаимодействии команды с клиентами».
Другой руководитель CX добавляет: «Одна из идей, которая меня больше всего воодушевляет, заключается в том, что ИИ сможет обеспечить определенный уровень качественного коучинга, поскольку аудит тикетов очень важен для поддержания качества».
Здесь, в Front, мы удваиваем эту возможность мгновенно и масштабно выявлять идеи во всех разговорах с клиентами, и недавно мы приобрели Idiomatic, чтобы сделать это реальностью. Эта способность мгновенно выявлять идеи и действовать на их основе быстрее, чем когда-либо прежде, в сочетании с тем, что ИИ уже делает хорошо, приводит к возможности изменить правила игры. Наши респонденты опроса прогнозируют, что среднестатистический член команды поддержки сэкономит 15 часов в неделю, используя ИИ.
- Board index
- All times are UTC
- Delete cookies
- Contact us